我行李蓓蓓、劉玉鳳、周靜在淮安市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的2015年度“文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動中獲得“文明規(guī)范服務(wù)明星”榮譽稱號!

     本次評選活動經(jīng)過材料評審、中文錄入、手工單指單張點鈔和演講比賽等多個環(huán)節(jié)的激烈角逐，最終決選出業(yè)務(wù)技能過硬，綜合素質(zhì)優(yōu)秀的 “文明規(guī)范服務(wù)明星”。那么我行的三位文明規(guī)范服務(wù)明星是憑借什么脫穎而出的呢?

點滴用心、創(chuàng)造不凡的李蓓蓓

　　柜員是一個非常普通的崗位，但是要想做一個優(yōu)秀的柜員不是那么容易做到的。李蓓蓓明白提高業(yè)務(wù)技能才是提高客戶服務(wù)水平的根本所在。

      平時李蓓蓓專門給自己準備了一個筆記本，每次遇到新的或者是生僻的業(yè)務(wù)知識就會記錄下來。因此客戶問及定期存款的利率及收益或者手機銀行、網(wǎng)銀及自助存取款機的收費標準及轉(zhuǎn)賬額度等問題時，李蓓蓓都能脫口而出!2015年截至到今日，她在傳票上沒有發(fā)生一筆差錯。

　　對待客戶，她知道用心才能有細心和關(guān)心。一次一位近八旬客戶來辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，當時是取2000元，但是有4張在錢槽里沒拿完，但是客戶沒發(fā)現(xiàn)。李蓓蓓通過調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)錢是這個客戶的，就打算通過核心系統(tǒng)找到該客戶的聯(lián)系方式，不巧，系統(tǒng)里面沒有存該客戶的聯(lián)系方式。于是她又請派出所的警察同志幫忙查詢，經(jīng)過一番努力，終于找到這個客戶的地址，她親自把400元錢送給了該客戶。

　　李蓓蓓在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，正是這些細小的事情打動了客戶，給客戶留下了深刻的印象，取得了客戶的信任，深受客戶的好評。

將心比心換真心的劉玉鳳

　　小小柜臺，大大舞臺。劉玉鳳深深知道，每一名柜面服務(wù)人員都是淮安農(nóng)商行對外的一個窗口，一線柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平就顯得尤為重要。

      注重服務(wù)細節(jié)，以客戶所想為想。這是劉玉鳳深埋于心，深表于行的服務(wù)準則。一天中午12：00左右，劉玉鳳剛好交完班準備下班，柜臺前來了兩位看上去氣呼呼的客戶，沒有取號直接站到了她當班的窗口前，她卻沒有因為已經(jīng)下班就怠慢客戶。她看到兩位客戶好像有爭執(zhí)，連忙起身向兩位客戶打招呼，并面帶微笑地問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，需要解決什么問題，就在那一瞬間，她發(fā)現(xiàn)兩位客戶放松了下來，緊皺的眉頭舒展開來并向她詳細說明事情原委。原來兩人之前在為是否能在我們農(nóng)商行匯款而爭論不休，她聽后，立刻向兩位客戶詳細介紹了我行的業(yè)務(wù)渠道及各項業(yè)務(wù)細則和優(yōu)惠措施。兩位客戶聽了她的介紹后都說:“還是農(nóng)商行好，介紹得最清楚，還能將最實惠的服務(wù)帶給客戶，以后存款只到農(nóng)商行來?！眲⒂聒P在下班后用她真誠的笑容和全面的營銷，幫助我們農(nóng)商行吸引了兩位忠實的客戶。

　　不論男女老幼、貧富殘弱，劉玉鳳都把他們當作是自己的親人、朋友，讓他們感到真誠、踏實、滿意、快樂，他們最終都會慢慢轉(zhuǎn)變成我們農(nóng)商行忠誠的客戶。

細心體貼贏信任的周靜

     在長期的農(nóng)村基層一線服務(wù)工作中，周靜一直能視客戶為親人，因服務(wù)體貼周到得到客戶贊美。2015年4月23日，一位姓張的女士打著電話走進銀行，來到了周靜的窗口前，說要匯款，周靜熱情地接待了她，并按照匯款的正常程序進行“三看兩問一核對”，但此時張女士神情略顯緊張，講話支支吾吾，與電話中的人一直斷斷續(xù)續(xù)地交流。這樣微小的異?，F(xiàn)象立刻引起了周靜的高度警惕，并迅速判斷張女士可能是遇到騙子了，就在周靜對張女士耐心解釋的時候，騙子的電話再次打來，問張女士是否已進行匯款，豐厚的獎品獎金還要不要了。由于周靜的快速反應(yīng)和及時制止，以及張女士對她的信任，此時的客戶已幡然醒悟，成功避免了一次經(jīng)濟損失。

　　作為一名青年員工，周靜同志深刻地認識到，只有努力加強自身學習，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　就這樣，周靜從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的農(nóng)商行職工。周靜在農(nóng)商行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進著。

　　李蓓蓓、劉玉鳳、周靜是2015年度“文明規(guī)范服務(wù)明星”，但撐起這樣一個榮譽稱號的卻是另外兩個身份：她們是在平凡崗位上默默無聞、勤于付出的敬業(yè)員工；她們更是用心服務(wù)客戶的“貼心小棉襖”！