淮安農(nóng)村商業(yè)銀行2022年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2022年是我國(guó)踏上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的開(kāi)局之年，也是淮安農(nóng)商行三年發(fā)展規(guī)劃攻堅(jiān)發(fā)力之年。面對(duì)疫情持續(xù)反復(fù)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換壓力，全行始終堅(jiān)持戰(zhàn)略定力和初心使命，以迎接黨的二十大、學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為主線，積極貫徹落實(shí)省聯(lián)社、市委市政府及監(jiān)管部門(mén)工作部署，深化黨建融合，加強(qiáng)政銀合作，點(diǎn)燃金融服務(wù)“三農(nóng)”、民生新引擎；銳意改革進(jìn)取，奮勇?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，打造零售轉(zhuǎn)型淮安樣本；持續(xù)加大信貸供給，迭代升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)；強(qiáng)化公司治理，規(guī)范主體履職，不斷夯實(shí)穩(wěn)健發(fā)展根基。

一、堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

（一）持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)

1.黨建共建出成效。全行深入推進(jìn)省聯(lián)社與市委市政府戰(zhàn)略合作落地，與42家黨政部門(mén)“政銀”合作，與地方55個(gè)基層黨組織結(jié)對(duì)共建，黨建融合取得實(shí)實(shí)在在的成效。協(xié)辦第7屆中國(guó)創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，搭建政銀企互通平臺(tái)；發(fā)放全省第一筆“鄉(xiāng)旅E貸”，亮相2022淮安文化產(chǎn)業(yè)嘉年華啟動(dòng)儀式，提振文旅消費(fèi)信心；舉辦“非遺+金融”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入當(dāng)代生活；揭牌全市首個(gè)“淮商之家”，拓寬政銀商企溝通渠道，社會(huì)品牌形象得到極大提升，打響了“家鄉(xiāng)銀行”的品牌，受到黨政部門(mén)、社會(huì)各界及廣大客戶的一致好評(píng)。

2.黨建引領(lǐng)增合力。行黨委統(tǒng)攬全局，抓牢抓實(shí)基層黨建。一是固本強(qiáng)基，建強(qiáng)建優(yōu)基層黨組織。簽訂黨建工作責(zé)任狀，制定《基層黨建考核辦法》，每季評(píng)估，與績(jī)效掛鉤。按月下發(fā)學(xué)習(xí)主題、內(nèi)容及要求，指導(dǎo)基層黨支部規(guī)范開(kāi)展“三會(huì)一課”“主題黨日活動(dòng)”、民主生活會(huì)及民主評(píng)議黨員工作，對(duì)先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等進(jìn)行表彰。二是喜迎二十大。開(kāi)展青年員工辯論賽、青年說(shuō)、增戶擴(kuò)面看青年、歌詠比賽等，鼓舞員工奮發(fā)向上、積極有為。三是組織宣講，推動(dòng)全行興起學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神熱潮，引導(dǎo)廣大干部職工奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代。

3.從嚴(yán)治黨優(yōu)作風(fēng)。一是開(kāi)展巡查督導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)管理專項(xiàng)巡查，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。節(jié)日加強(qiáng)廉潔提醒，下發(fā)典型通報(bào)，召開(kāi)“廉潤(rùn)農(nóng)商—家庭助廉”座談會(huì)，開(kāi)展警示教育活動(dòng)等，倡導(dǎo)清廉文化。二是強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。組織內(nèi)控合規(guī)管理問(wèn)題剖析，開(kāi)展專項(xiàng)問(wèn)題整治、普法宣傳、案防知識(shí)考試等，樹(shù)牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是優(yōu)化員工行為管理。組織全員開(kāi)展違規(guī)行為處理及廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)考試，開(kāi)展違規(guī)兼職排查，進(jìn)一步規(guī)范員工行為。

（二）持續(xù)完善公司治理

1.治理機(jī)制日趨完善。一是健全制度。根據(jù)最新監(jiān)管要求，及時(shí)修訂公司章程及股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則等，做好內(nèi)外規(guī)銜接。二是優(yōu)化方法。完善股東準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)把股東準(zhǔn)入關(guān)；建立董事意見(jiàn)建議反饋落實(shí)機(jī)制，充分發(fā)揮董事專業(yè)特長(zhǎng)及董事會(huì)戰(zhàn)略決策、引領(lǐng)、督導(dǎo)職能。三是開(kāi)展董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)年度調(diào)研。以實(shí)地走訪、座談研討形式，對(duì)績(jī)效薪酬改革、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)建設(shè)、數(shù)據(jù)治理、產(chǎn)業(yè)鏈模式等年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)研，為全行高質(zhì)量發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提供專業(yè)化建議。

2.過(guò)程管理更加有效。一是統(tǒng)籌各類考核，加強(qiáng)激勵(lì)督導(dǎo)，定期發(fā)布階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核排名，通報(bào)進(jìn)度完成情況，查漏補(bǔ)缺，突出重點(diǎn)。二是逐月督查年度重點(diǎn)工作完成進(jìn)度，抓住牛鼻子，確保重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。赴常熟、無(wú)錫等農(nóng)商行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀做法，拓寬視野思路。三是企業(yè)文化落地穩(wěn)步推進(jìn)。加強(qiáng)三年發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化宣講，組織全員分批次參觀黨建行史館，從黨史、農(nóng)信史、行史中汲取精神力量。多渠道、多途徑宣傳企業(yè)文化理念，營(yíng)造濃烈氛圍。職工書(shū)屋榮獲“全國(guó)工會(huì)職工書(shū)屋示范點(diǎn)”稱號(hào)。

3.效能建設(shè)不斷深入。一是健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”“督察督辦”，促進(jìn)機(jī)關(guān)部室改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效。二是將全行、省聯(lián)社、監(jiān)管部門(mén)以及市政府年度考核指標(biāo)落實(shí)分解到部室，簽訂責(zé)任狀，及時(shí)督查通報(bào)，壓實(shí)責(zé)任。三是優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記模式。上線“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”3.0平臺(tái)，讓“信息跑路”代替“客戶跑腿”，提升全行抵押貸款辦理效率。

（三）持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控

1.提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。建立重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)清單，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)偏好與限額管理等系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全行不良貸款規(guī)模、不良率連續(xù)三年 “雙降”，風(fēng)險(xiǎn)防范堤壩得到有力夯實(shí)。常態(tài)化開(kāi)展“三大排查”行動(dòng)，。聚焦資金市場(chǎng)、公司類貸款等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向經(jīng)管中心、金融市場(chǎng)部、公司業(yè)務(wù)部派駐專職風(fēng)控人員，前移風(fēng)險(xiǎn)端口。著力推動(dòng)信貸模式轉(zhuǎn)型，取消經(jīng)管中心信貸內(nèi)勤崗，實(shí)行授用信集中審批以及信貸檔案集中管理。完善柜面操作流程、授權(quán)體系，逐步上線集中作業(yè)，操作風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。

2.增強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域防控能力。出臺(tái)《不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定管理辦法》，細(xì)化問(wèn)責(zé)追責(zé)條款。實(shí)行不良貸款顏色管理，開(kāi)展按揭貸款專項(xiàng)訴訟行動(dòng)以及貸記卡風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查和清收處置“百日行動(dòng)”。組織小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查等十項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)摸排工作。

3.夯實(shí)合規(guī)內(nèi)控基石。緊扣“內(nèi)控合規(guī)流程優(yōu)化年”工作要求，建立標(biāo)準(zhǔn)化檢查方案，開(kāi)展案件延伸排查，形成整改落實(shí)雙線跟進(jìn)機(jī)制?！半p千分制”考核逐步完善，同時(shí)又將“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”等活動(dòng)開(kāi)展情況納入各級(jí)黨支部年度綜合考評(píng)。創(chuàng)新“駐點(diǎn)紀(jì)檢監(jiān)督員制度”，開(kāi)展以“合規(guī)廉潔”為主題的全員學(xué)習(xí)考試活動(dòng)，持續(xù)釋放監(jiān)督工作實(shí)效，厚植全員合規(guī)理念。踐行“一業(yè)務(wù)、一制度、一流程”的建設(shè)要求，將內(nèi)控合規(guī)滲透到業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)、全流程，堅(jiān)持用制度管根本、管長(zhǎng)遠(yuǎn)。

4.統(tǒng)籌推動(dòng)審計(jì)項(xiàng)目開(kāi)展。積極發(fā)揮審計(jì)“第三道防線”作用，重點(diǎn)推進(jìn)抵押貸款、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量、信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類、集中采購(gòu)管理等專項(xiàng)審計(jì)。

二、踐行責(zé)任理念

2022年，在疫情沖擊、經(jīng)濟(jì)下行及競(jìng)爭(zhēng)加劇的疊加影響下，我行堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，優(yōu)化配置資源，支持市場(chǎng)主體紓困解難，經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)態(tài)持續(xù)向好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至2022年末，我行存貸款余額突破900億元，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)591億元。外聯(lián)外拓成效顯著，與人社局、科技局、文旅局、農(nóng)發(fā)行等42家單位深度合作。增戶擴(kuò)面高效推進(jìn)。信貸客戶數(shù)量達(dá)9.87萬(wàn)戶，省金融服務(wù)平臺(tái)企業(yè)注冊(cè)數(shù)和普惠貸款余額，均位居全市金融機(jī)構(gòu)第一位；制造業(yè)貸款余額名列前茅。電子銀行業(yè)務(wù)量質(zhì)齊增。手機(jī)銀行用戶106.15萬(wàn)戶，全年新增12.87萬(wàn)戶；社保卡激活112.04萬(wàn)張，較年初增加12.74萬(wàn)張；建成活躍普惠金融服務(wù)站318個(gè)；電子銀行柜面替代率98.10%，較年初上升1.89個(gè)百分點(diǎn)。

（一）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。2022年，全行“一保兩提”服務(wù)實(shí)體目標(biāo)基本完成。我行積極履行“家鄉(xiāng)銀行”的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體初心，做好金融服務(wù)保障，優(yōu)化服務(wù)對(duì)接機(jī)制，提高政銀企對(duì)接質(zhì)效，全方位服務(wù)民營(yíng)企業(yè)，深化多方協(xié)調(diào)機(jī)制，疏通融資“阻點(diǎn)”。普惠小微企業(yè)貸款增速高于各項(xiàng)貸款增速14.79個(gè)百分點(diǎn)，普惠小微企業(yè)客戶數(shù)較年初上升2352戶。民營(yíng)企業(yè)較年初上升25.49億元，增速18.14%，高于各項(xiàng)貸款增速6.22個(gè)百分點(diǎn)，新發(fā)放貸款占比76.83%，比年初高0.71個(gè)百分點(diǎn)。推進(jìn)增戶擴(kuò)面，踐行周到金融，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供金融支撐。聚力提質(zhì)增效，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化流程，減費(fèi)讓利，推行模式創(chuàng)新，為助企紓困筑牢金融保障。將信貸資源向制造業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、專精特新企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域傾斜，持續(xù)推出特優(yōu)特惠專項(xiàng)信貸額度，主動(dòng)讓利與企，確保制造業(yè)貸款、民營(yíng)企業(yè)以及普惠型重點(diǎn)領(lǐng)域貸款增量、擴(kuò)面、價(jià)降。圍繞民營(yíng)小微企業(yè)相關(guān)情況，開(kāi)展深入調(diào)研，積極創(chuàng)新“微企易貸”“電商物流貸”“駕易貸”“速易貸”等專項(xiàng)信用類民營(yíng)小微企業(yè)貸款，大大降低了民營(yíng)小微企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻及融資成本。

2.支持重大項(xiàng)目。堅(jiān)持市委市政府“項(xiàng)目為王、環(huán)境是金”工作導(dǎo)向不動(dòng)搖，緊緊圍繞江蘇省聯(lián)社與淮安市政府600億元戰(zhàn)略合作這個(gè)主框架，加大外聯(lián)外拓力度，主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目，實(shí)行重大項(xiàng)目名單制管理，行黨委班子帶頭開(kāi)展走訪活動(dòng)，深入重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目一線，及時(shí)捕捉、解決企業(yè)需求，對(duì)已有融資需求的快速對(duì)接辦理，保證企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)順暢；對(duì)暫時(shí)沒(méi)有需求后期可能需要的企業(yè)，實(shí)行定期和不定期回訪，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)后續(xù)的資金支持；對(duì)沒(méi)有融資需求的項(xiàng)目，為企業(yè)提供代發(fā)工資、銀行承兌匯票、保函、國(guó)際匯兌等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)，提高企業(yè)金融服務(wù)的滿意度。2022年共投放重大項(xiàng)目44個(gè)，項(xiàng)目投放余額22.18億，引領(lǐng)全市重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，為淮安經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

3.助力先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我行堅(jiān)持把服務(wù)支持制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展放在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重中之重，加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的支持力度與制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款的投放力度。制定制造業(yè)專項(xiàng)服務(wù)方案，突出惠企讓利，開(kāi)通制造業(yè)企業(yè)貸款綠色通道，調(diào)整授信模式、縮減審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化利率審批流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申報(bào)當(dāng)日審批，著力優(yōu)化制造業(yè)企業(yè)融資服務(wù)環(huán)境。開(kāi)展“同心抗疫惠三農(nóng) 精準(zhǔn)紓困保實(shí)體”15億元系列專項(xiàng)活動(dòng)，定向支持制造業(yè)企業(yè)、科技型企業(yè)、綠色企業(yè)等創(chuàng)新型市場(chǎng)主體，貸款擔(dān)保方式可至信用，貸款利率執(zhí)行可低至當(dāng)期LPR。發(fā)揮特色渠道優(yōu)勢(shì)。拓寬企業(yè)融資渠道，在淮安市綜合金融服務(wù)平臺(tái)上線專項(xiàng)產(chǎn)品、開(kāi)通專項(xiàng)通道。發(fā)揮“惠企碼上貸”的“不見(jiàn)面、非接觸式”優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)金融需求“一鍵”直達(dá)。與開(kāi)發(fā)金控深入合作開(kāi)展“天潤(rùn)轉(zhuǎn)貸”業(yè)務(wù)，拓寬中小企業(yè)便捷轉(zhuǎn)貸續(xù)貸路徑。2022年末我行制造業(yè)企業(yè)貸款余額45.91億元，較年初凈增8.03億元。

4.助推科技型企業(yè)發(fā)展。針對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)輕資產(chǎn)的現(xiàn)狀，我行依托省聯(lián)社“總對(duì)總”戰(zhàn)略合作落地，第一時(shí)間獲得“小微貸”“蘇農(nóng)貸”“蘇科貸”等省級(jí)信貸產(chǎn)品的合作開(kāi)辦資格，通過(guò)考核引導(dǎo)信貸資源向信用貸與首貸傾斜，有效破解“專精特新”企業(yè)融資難題。積極響應(yīng)淮安市政府推進(jìn)“科技+金融”深度融合工作導(dǎo)向，爭(zhēng)取地方政策性貸款-“淮科貸”獲辦資格，通過(guò)“淮科貸”給予科技型企業(yè)貸款利息補(bǔ)貼，有效降低科技企業(yè)融資成本。圍繞創(chuàng)新型人才，推出“青商貸”“人才榮譽(yù)貸”等多款信貸產(chǎn)品，幫助企業(yè)“引才留才”。推廣財(cái)政貼息類信貸產(chǎn)品“富民創(chuàng)業(yè)貸”，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才金融支持，助力創(chuàng)新人才實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新成果落地。針對(duì)轄內(nèi)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)集聚區(qū)，與淮安經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、開(kāi)發(fā)金控三方聯(lián)動(dòng)推出“速易貸”系列產(chǎn)品，單獨(dú)設(shè)立子產(chǎn)品“速易貸-開(kāi)科貸”，免收?qǐng)@區(qū)科技型中小企業(yè)融資擔(dān)保費(fèi)以及擔(dān)保保證金，并由經(jīng)開(kāi)區(qū)財(cái)政給予“開(kāi)科貸”擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)貼。

（二）全力推進(jìn)普惠金融

1.深耕普惠金融。聚焦網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提檔升級(jí)。通過(guò)“走訪建檔+授信評(píng)議+順勢(shì)營(yíng)銷”服務(wù)模式，搭建起“責(zé)任網(wǎng)格化、建檔標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)精細(xì)化”金融服務(wù)網(wǎng)格體系。將全行轄區(qū)合理劃分為830個(gè)物理網(wǎng)格，動(dòng)員全轄93家分支機(jī)構(gòu)、1186名員工開(kāi)展網(wǎng)格化走訪營(yíng)銷，秉持“基礎(chǔ)+質(zhì)效+示范”的網(wǎng)格建設(shè)思路，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)客群深度營(yíng)銷，強(qiáng)化普惠金融服務(wù)力度，不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)覆蓋率。緊扣“百行進(jìn)萬(wàn)企”“近三年未續(xù)貸客戶”等“6個(gè)100%”走訪目標(biāo)客群，創(chuàng)新開(kāi)展“五大類別”“八大專班”專項(xiàng)走訪活動(dòng)。

2.助力鄉(xiāng)村振興。一是推動(dòng)“陽(yáng)光信貸”提檔升級(jí)。對(duì)全轄573個(gè)行政村網(wǎng)格開(kāi)展整村授信再評(píng)議，深度開(kāi)展走訪、建檔、授信、用信，持續(xù)開(kāi)發(fā)深耕農(nóng)村市場(chǎng)，深入開(kāi)展“整村授信”活動(dòng)，做到應(yīng)授盡授，大力推廣農(nóng)戶普惠小額信貸，不斷提高農(nóng)戶貸款獲得率、便利性和覆蓋面。截至2022年末，我行“富農(nóng)易貸”已授信農(nóng)戶14614戶、11.73億元，用信4563戶、3.64億元。二是強(qiáng)化“富民強(qiáng)村幫促行動(dòng)”。貫徹落實(shí)過(guò)渡期脫貧人口小額信貸工作要求，逐戶上門(mén)宣講有關(guān)政策，做到應(yīng)貸盡貸、應(yīng)貸快貸，助力農(nóng)戶增產(chǎn)增收，確保脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年度累計(jì)投放脫貧人口小額信貸5.36億元，惠及低收入農(nóng)戶17256戶。 三是創(chuàng)新服務(wù)支持模式。緊扣全市鄉(xiāng)村振興三級(jí)先導(dǎo)工程以及鄉(xiāng)村振興示范鎮(zhèn)打造工程，設(shè)立試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職駐村金融顧問(wèn)，開(kāi)創(chuàng)鄉(xiāng)村振興巾幗貸等系統(tǒng)產(chǎn)品，為轄內(nèi)3家鄉(xiāng)村振興示范鎮(zhèn)和三級(jí)先導(dǎo)區(qū)累計(jì)提供33.85億元的信貸支持。

3.扶持小微企業(yè)。一是聚焦重點(diǎn)板塊客群，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。確立并推進(jìn)“8321”三年行動(dòng)計(jì)劃，深耕“餐飲食品、健康醫(yī)療、文教旅游、電商物流、汽車(chē)金融、專業(yè)市場(chǎng)、商超百貨和新型農(nóng)業(yè)主體”等八大客群板塊，構(gòu)建300萬(wàn)基礎(chǔ)客戶，夯實(shí)20萬(wàn)優(yōu)質(zhì)客戶，培育10萬(wàn)以上用信客戶，充分利用大數(shù)據(jù)，做好客戶分層分類，全面提升普惠客戶覆蓋面。二是大力推廣信貸融資平臺(tái)應(yīng)用。依托江蘇省普惠金融發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金服務(wù)平臺(tái)、淮安市“惠企碼上貸”信貸融資平臺(tái)等金融服務(wù)平臺(tái)，大力推廣“小微貸”“蘇農(nóng)貸”“蘇科貸”“蘇質(zhì)貸”“微企易貸”“惠農(nóng)快貸”“富民創(chuàng)業(yè)貸”等政策性貼息或風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償類信貸產(chǎn)品，為小微企業(yè)及各類市場(chǎng)主體降低經(jīng)營(yíng)成本，以滿足其個(gè)性化、多樣化融資需求，有效緩解企業(yè)融資難、融資貴，提升小微企業(yè)信貸融資的獲得感和滿意度。2022年省級(jí)信貸產(chǎn)品授信650戶、10.62億元，用信618戶、9.84億元。開(kāi)展“小微企業(yè)首貸紓困”專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)為170余戶科技型企業(yè)、綠色企業(yè)提供13.98億元信貸支持。

（三）不斷探索綠色金融

2022年，我行始終圍繞淮安市高質(zhì)量發(fā)展部署，積極推動(dòng)綠色金融，為淮安生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。支持回收再利用化工行業(yè)擴(kuò)大固廢處置及回收再利用業(yè)務(wù)。截止2022年12月末，累計(jì)提供1.1億元信貸支持。支持“減碳”事業(yè)，推動(dòng)環(huán)保企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)。2022年末，我行綠色貸款余額4.6億元，較年初凈增0.77億元，增幅20.1%，高于各項(xiàng)貸款增速8.18個(gè)百分點(diǎn)。

三、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)

1.提高文明服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專項(xiàng)活動(dòng)，我行營(yíng)業(yè)部成功入選全省農(nóng)信系統(tǒng)“最美廳堂”，并受到省聯(lián)社表彰?！白蠲缽d堂”“最佳服務(wù)明星”“最佳廳堂營(yíng)銷能手”評(píng)選活動(dòng)在我行起到樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)的良好作用，在我行營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)”的良好氛圍，鞏固了我行廳堂服務(wù)成果，提升了我行廳堂服務(wù)效能。進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作，制訂運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查考核打分細(xì)則，將文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量量化。通過(guò)三次培訓(xùn)，向全轄網(wǎng)點(diǎn)解讀了今年的考核要求，通報(bào)了文明規(guī)范服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，多管齊下、多措并舉督促?gòu)d堂人員提高柜面服務(wù)質(zhì)量。

2.推進(jìn)新型網(wǎng)點(diǎn)打造。2022年，我行已完成適老網(wǎng)點(diǎn)改造91個(gè)，改造完成率達(dá)100%。秉持愛(ài)老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，我行營(yíng)業(yè)部完成“銀發(fā)”廳堂示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)并作為“2021年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，在日常服務(wù)中持續(xù)踐行江蘇銀行業(yè)金融助老兌現(xiàn)“保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，完善一套助老便民設(shè)施，暢通一條咨詢綠色通道，組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，定制一節(jié)適老金融課堂，構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域”“六個(gè)一”承諾，實(shí)現(xiàn)老年客戶無(wú)障礙服務(wù)，提升老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。我行開(kāi)發(fā)區(qū)支行、河下分理處成功獲得“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，全行適老服務(wù)獲得廣泛認(rèn)可，中國(guó)農(nóng)村信用合作報(bào)2022年12月19日發(fā)表《江蘇淮安農(nóng)商行銀行優(yōu)化適老服務(wù)　提升客戶滿意度》并在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)獲得轉(zhuǎn)載。

3.保障消費(fèi)者權(quán)益。2022年，我行組織學(xué)習(xí)全省農(nóng)商行內(nèi)控合規(guī)建設(shè)年工作會(huì)議精神并進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專題培訓(xùn)。制訂《淮安農(nóng)村商業(yè)銀行客戶個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)淮安農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人金融信息保護(hù)工作，履行客戶個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)，確?？蛻魝€(gè)人金融信息安全，持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度體系。制定《淮安農(nóng)村商業(yè)銀行2022年金融知識(shí)宣傳普及計(jì)劃》，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育貫穿于日常工作中，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。有序開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周、4.15國(guó)家安全教育日、“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”活動(dòng)、6月開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行暨守住‘錢(qián)袋子’”活動(dòng)”、9月份開(kāi)展“2021年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，12月份開(kāi)展“國(guó)家憲法日”暨全市“法治宣傳月”活動(dòng)，讓金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)，多渠道多層次推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者金融素養(yǎng)的整體提升。

四、關(guān)注員工發(fā)展

1.保護(hù)員工權(quán)益。2022年，我行持續(xù)改善職工生活、工作環(huán)境，在全行范圍內(nèi)全面開(kāi)展房屋安全隱患大排查及辦公、生活設(shè)施維修改造行動(dòng)。全面推進(jìn)書(shū)香企業(yè)打造，開(kāi)展“悅享書(shū)香 閱來(lái)越美”讀書(shū)講座等多次職工讀書(shū)交流活動(dòng)，建造淮安市圖書(shū)館“淮安農(nóng)商行分館”，被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工會(huì)職工書(shū)屋示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。組織我行員工參加“喜迎二十大 奮進(jìn)新征程”書(shū)法攝影征稿活動(dòng)，充分展現(xiàn)“家鄉(xiāng)銀行”精神風(fēng)貌。

  3.關(guān)懷員工生活。常態(tài)化開(kāi)展乒乓球、足球、羽毛球、游泳等俱樂(lè)部活動(dòng)，冠名承辦“淮安農(nóng)商銀行杯”足球聯(lián)誼賽等多項(xiàng)賽事活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。為員工繳納互濟(jì)金，明確職工福利支出標(biāo)準(zhǔn)，確保暖心政策落實(shí)到每一位職工的心坎上。
  五、投身公益事業(yè)

1.踐行“兩在兩同”，爭(zhēng)當(dāng)“抗疫先鋒”。緊扣疫情防控部署要求，第一時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整我行疫情防控舉措，充分保障疫情防控物料充足，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩不誤。2022年累計(jì)向各街道、社區(qū)、企業(yè)等捐贈(zèng)N95口罩、抗原試劑、防護(hù)服、食品等物資超50萬(wàn)元，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩不誤。

2.發(fā)展公益事業(yè)，傳遞社會(huì)正能量。參與和組織“愛(ài)心助學(xué)”“關(guān)愛(ài)困難職工”“指尖公益 感恩有你”以及無(wú)償獻(xiàn)血等多場(chǎng)公益活動(dòng)，累計(jì)捐款捐物超80萬(wàn)元。