同舟共濟(jì)克時(shí)艱命運(yùn)與共創(chuàng)未來(lái)

——淮安農(nóng)村商業(yè)銀行2020年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

    2020年，淮安農(nóng)村商業(yè)銀行在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)社、各級(jí)監(jiān)管部門關(guān)心支持下，始終堅(jiān)守“支農(nóng)支小支實(shí)”的初心和使命，以“大零售、數(shù)字化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，深耕不輟農(nóng)村陣地，持續(xù)注入農(nóng)村金融力量，矢志打造“鄉(xiāng)村振興主辦行”“普惠金融專業(yè)行”品牌形象；深度融入地方發(fā)展大局，充分調(diào)動(dòng)和統(tǒng)籌金融資源，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)攜手發(fā)展、同生共榮。在“極不平凡”的一年里，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，全面落實(shí)“六穩(wěn)六?！?，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全行經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)愈發(fā)向好，支農(nóng)支實(shí)成效更加顯著，為助推區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

　　黨建引領(lǐng)，規(guī)范管理，全面強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任管理能力

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

　　一是深植“黨建引領(lǐng)發(fā)展”理念。堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)，實(shí)現(xiàn)同頻共振、同心共向。在抓經(jīng)營(yíng)中講黨建、在抓黨建時(shí)促經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨建就跟到哪里，讓“黨建強(qiáng)企”成為全行高度思想認(rèn)同和行動(dòng)自覺(jué)。二是創(chuàng)新“四強(qiáng)”黨支部建設(shè)。豐富“黨建+金融”內(nèi)涵，啟動(dòng)“一支部一特色”創(chuàng)建活動(dòng)，賦能基層黨組織金融服務(wù)核心作用。疫情期間，行黨委組織全行300多名黨員開展“線上承諾”接力，切實(shí)為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供堅(jiān)強(qiáng)金融支撐。在淮安區(qū)經(jīng)管中心試點(diǎn)成立黨總支，下設(shè)黨支部，進(jìn)一步發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。精準(zhǔn)選派113名支部黨員擔(dān)任掛片區(qū)域金融網(wǎng)格員，深度融入助推鄉(xiāng)村振興大局。三是打造結(jié)對(duì)共建新模式。推動(dòng)廣覆蓋多層次的黨建共建工作，全行各級(jí)黨組織與地方37個(gè)基層黨組織開展黨建結(jié)對(duì)共建，陸續(xù)與淮安市體育局、天參農(nóng)牧以及淮安區(qū)金融監(jiān)管局等單位聯(lián)合開展各類互動(dòng)20余次。選派13名黨員干部及業(yè)務(wù)骨干到共建單位掛職兼職，并涌現(xiàn)出“運(yùn)動(dòng)銀行”、“紅色支行”等一批工作亮點(diǎn)。

　　完善公司治理，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

　　一是運(yùn)行機(jī)制規(guī)范有效。2020年度，本行共召開2次股東大會(huì)，其中年度股東大會(huì)1次、臨時(shí)股東大會(huì)1次，共審議通過(guò)9項(xiàng)議案。董事會(huì)召開6次會(huì)議（含臨時(shí)會(huì)議）， 共審議通過(guò)60項(xiàng)議案，聽取審閱4項(xiàng)通報(bào)、報(bào)告。監(jiān)事會(huì)召開4次會(huì)議， 共審議通過(guò)13項(xiàng)議案。各專門委員會(huì)均制定了年度工作計(jì)劃并定期召開會(huì)議。同時(shí)，積極推進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理一體化，認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”決策制度實(shí)施辦法，黨委履行前置程序，不斷提升公司治理質(zhì)效。二是規(guī)范信息披露，投資者關(guān)系管理不斷提升。2020年，董事會(huì)嚴(yán)格按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)范性文件和《公司章程》等規(guī)定，保證信息披露內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。一方面，增強(qiáng)信息披露的有效性。報(bào)告期內(nèi)，發(fā)布2019年度信息披露報(bào)告、2020年度上半年信息披露報(bào)告，保障了投資者的知情權(quán)。另一方面，加強(qiáng)與投資者溝通交流。配備投資者關(guān)系崗，加強(qiáng)與投資者信息聯(lián)系溝通，解答投資者疑問(wèn)，主動(dòng)聽取投資者意見建議，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。三是提升股權(quán)管理水平。按照監(jiān)管要求已在江蘇股權(quán)交易中心100%托管本行股權(quán)。制定股權(quán)管理辦法及股權(quán)質(zhì)押管理辦法，對(duì)涉及股權(quán)管理行為進(jìn)行規(guī)范。四是強(qiáng)化關(guān)聯(lián)交易管理。本行制定相關(guān)關(guān)聯(lián)交易管理辦法，明確風(fēng)險(xiǎn)管理與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)的工作制度內(nèi)容。初步建立關(guān)聯(lián)方名錄，后期將持續(xù)完善關(guān)聯(lián)方信息。

    嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，實(shí)施全面管控

　　2020年，我行不斷完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。一是規(guī)范全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作意見，進(jìn)一步提升風(fēng)控精細(xì)化水平，全力防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步明確各類風(fēng)險(xiǎn)偏好，審定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)總量，量化各類風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)閾值，通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)、及時(shí)預(yù)警，確保各類指標(biāo)常態(tài)化控制在合理范圍之內(nèi)，保障全行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。二是加強(qiáng)流動(dòng)性管理，完善壓力測(cè)試程序和內(nèi)容、提高靈活性和準(zhǔn)確性；優(yōu)化頭寸管理，持續(xù)進(jìn)行資金監(jiān)測(cè)和管理，優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債期限匹配結(jié)構(gòu)。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，鞏固風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別架構(gòu)，強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的“苗頭性”風(fēng)險(xiǎn)事件快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布各類風(fēng)險(xiǎn)提示，明確管控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。

    戰(zhàn)略領(lǐng)航，深耕網(wǎng)格，全力以赴服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

　　2020年，淮安農(nóng)商銀行以“助力鄉(xiāng)村振興，普惠金融進(jìn)萬(wàn)家”網(wǎng)格化服務(wù)為著力點(diǎn)，通過(guò)“優(yōu)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融服務(wù)、深化關(guān)鍵行業(yè)服務(wù)質(zhì)效、加快培育鄉(xiāng)村新動(dòng)能”，著力推動(dòng)資源優(yōu)先安排、貸款優(yōu)先發(fā)放、服務(wù)優(yōu)先滿足，全面加大農(nóng)村金融支持力度，充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍的積極作用。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，完善產(chǎn)品體系

　　一方面，聚焦農(nóng)區(qū)信貸服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、科技創(chuàng)新一體推進(jìn)，著力構(gòu)建品種豐富、層次多樣、特色鮮明的產(chǎn)品服務(wù)體系，全方位滿足“三農(nóng)”金融需求。持續(xù)優(yōu)化“全家?！毙庞觅J，助力優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，全年累計(jì)發(fā)放全家福貸款8271戶、11.02億元，此產(chǎn)品更是榮獲“2020年中國(guó)服務(wù)鄉(xiāng)村振興十佳信貸產(chǎn)品”稱號(hào)。同時(shí)立足供應(yīng)鏈，與地方龍頭企業(yè)聯(lián)合打造“龍頭企業(yè)+銀行+養(yǎng)殖戶”供應(yīng)鏈融資模式，圍繞整個(gè)供需閉環(huán)的核心龍頭企業(yè)，確保金融活水滋潤(rùn)供應(yīng)鏈上下游。另外為破解新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體“貸款難”和銀行“難貸款”的金融服務(wù)堵點(diǎn)，深化與省農(nóng)擔(dān)公司合作，充分發(fā)揮協(xié)同作用，全行合作在保余額1.24億元，較2019年新增59戶、0.44億元。另一方面，打造線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，充分發(fā)揮陽(yáng)光E貸線下采集和線上模型運(yùn)算相結(jié)合的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶小額個(gè)人信貸純線上辦理，較好解決了農(nóng)戶信貸擔(dān)保難、手續(xù)多、放款慢的“頑疾”。至年末，線上通道陽(yáng)光E貸余額3.01億元，較年初上升2.92億元。上線“我的銀行專柜”，加快布局線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理一對(duì)一實(shí)時(shí)在線服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶即時(shí)服務(wù)需求，定向派送客戶信貸申請(qǐng)，有效提升供需兩端匹配效率，至年末，“我的銀行專柜”累計(jì)獲關(guān)注10.32萬(wàn)戶。

    服務(wù)驅(qū)動(dòng)，提高支持實(shí)效

　　一是優(yōu)網(wǎng)格。以“鄉(xiāng)村振興”為總抓手，在前期“網(wǎng)格化服務(wù)”走訪建檔基礎(chǔ)上，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，立足縱向分層、橫向分群思路，推動(dòng)網(wǎng)格細(xì)分，全面推進(jìn)“整村授信”，提高農(nóng)村金融服務(wù)滲透力、覆蓋面、獲得感。2020年，累計(jì)完成達(dá)標(biāo)授信網(wǎng)格759個(gè)，其中通過(guò)“整村授信”方式授信567個(gè)行政村、21.45萬(wàn)戶、預(yù)授信金額134.45億元。在完成“無(wú)感授信”工作基礎(chǔ)上，做實(shí)“足額、便捷、便宜”的用信服務(wù)有感反饋，推動(dòng)服務(wù)做實(shí)做深。截至2020年末，全行涉農(nóng)貸款余額164.53億元，較年初增加33.37億元，增速25.44%，超出各項(xiàng)貸款增速近8個(gè)百分點(diǎn)，“支農(nóng)支小”定位愈發(fā)彰顯。二是實(shí)走訪。以“推進(jìn)三訪三增 助力六穩(wěn)六?！焙汀叭f(wàn)企聯(lián)萬(wàn)村 共走振興路”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與政府部門、客戶的多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。2020年，累計(jì)走訪農(nóng)戶11.79萬(wàn)戶、走訪新型農(nóng)業(yè)主體3352戶。瞄準(zhǔn)鄉(xiāng)村振興中堅(jiān)力量-新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等群體的所需所求，轉(zhuǎn)化走訪成果，創(chuàng)新開發(fā)“E貸助手”，實(shí)現(xiàn)邊走訪邊授信，全年通過(guò)E貸助手進(jìn)行新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體授信11834戶、預(yù)授信金額13.22億元，用信7201戶、3.85億元。三是扶真貧。做實(shí)扶貧小額信貸宣傳走訪工作，確保受惠面和投放量不下滑。緊跟政策指引，將返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象中的邊緣人口納入扶貧小額信貸支持范圍，進(jìn)一步擴(kuò)大扶貧小額信貸支持對(duì)象。全年累計(jì)發(fā)放扶貧小額信貸3.6億元、惠及低收入農(nóng)戶14100戶，同比分別增加1.7億元和6803戶。

　　機(jī)制驅(qū)動(dòng)，注入強(qiáng)勁動(dòng)力

　　著力打造新型三農(nóng)金融服務(wù)體系，傾力提高涉農(nóng)主體金融服務(wù)的獲得感與滿意度，為鄉(xiāng)村振興持續(xù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。一是優(yōu)化組織架構(gòu)。深入推進(jìn)經(jīng)管中心改革，打造集“服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、資源配置、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理責(zé)任”“六位一體”的經(jīng)管中心架構(gòu)，給予經(jīng)管中心一定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)人力資源配置最大化、縮短金融服務(wù)流程，金融服務(wù)質(zhì)效大幅提升。二是打造智慧服務(wù)場(chǎng)景。以智慧醫(yī)療、智慧校園為切入點(diǎn)，深入打造多類智慧服務(wù)場(chǎng)景，方便農(nóng)村客群日常生活。截至2020年末，共實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)7106筆、支付20.83萬(wàn)筆、金額2662.57萬(wàn)元。為學(xué)生家長(zhǎng)開通手機(jī)銀行8670戶、成功線上繳納學(xué)費(fèi)12827筆。三是全面推進(jìn)金融服務(wù)便民點(diǎn)提質(zhì)增效。以益農(nóng)助農(nóng)為導(dǎo)向，建設(shè)356戶服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。2020年全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)近92萬(wàn)筆、涉及金額近12.29億元，真正做到“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”。

    率先作為，營(yíng)造生態(tài)，全面聚焦支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)主業(yè)

　　全行始終堅(jiān)持支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)定位，認(rèn)真貫徹落實(shí)“六穩(wěn)六?！惫ぷ饕螅粩嘟∪珜?shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)模式，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。

　　豐富產(chǎn)品渠道，保障重點(diǎn)領(lǐng)域信貸需求

　　樹立“保實(shí)體就是保自身”的經(jīng)營(yíng)理念，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體共克時(shí)艱。一是開辟15億元復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)貸款。為最大限度滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)流動(dòng)資金需求，對(duì)市內(nèi)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)、“五醫(yī)”企業(yè)、民生保供企業(yè)和市級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)安排“抗疫貸”額度3億元；對(duì)市內(nèi)受疫情影響的普惠小微企業(yè)安排“復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸”10億元；對(duì)其他中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸款安排2億元。二是開辟綠色通道，充分發(fā)揮市金融服務(wù)平臺(tái)橋梁作用，上線“助復(fù)貸”等產(chǎn)品通道，全力滿足受疫情影響小微企業(yè)融資需求。截至2020年末，我行在市金服平臺(tái)上為400多戶企業(yè)提供了59.10億元專項(xiàng)資金支持，共引導(dǎo)3702家小微企業(yè)注冊(cè)，累計(jì)授信738筆，企業(yè)注冊(cè)數(shù)、授信數(shù)與貸款余額始終位列全市第一。三是為實(shí)現(xiàn)信貸產(chǎn)品與客戶的有機(jī)銜接，陸續(xù)推出抵押分期、稅企通、精英貸、人才榮譽(yù)貸、青年創(chuàng)業(yè)貸、富民創(chuàng)業(yè)貸等特色信貸產(chǎn)品，實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體信貸需求得到有效匹配。

　　搭建銀企平臺(tái)，創(chuàng)新金融服務(wù)實(shí)體模式

　　創(chuàng)新銀企合作模式，廣泛搭建銀企合作平臺(tái)，充分保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融需求得到有效滿足。一是與融資擔(dān)保集團(tuán)合作，成立淮安企業(yè)聯(lián)盟，對(duì)接各區(qū)優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)；開展民建“企易融”推介會(huì)；與淮安區(qū)舉辦“百億信貸資金助力淮安區(qū)高質(zhì)量發(fā)展”授信儀式；與開發(fā)區(qū)管委會(huì)合作為企業(yè)量身定制“速易貸”產(chǎn)品，共為28戶企業(yè)提供了3.22億元的資金支持，此產(chǎn)品更榮獲中國(guó)縣域金融年會(huì)授予的“金融服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)十佳案例”稱號(hào)。二是扎實(shí)開展黨委班子“三走訪”，同實(shí)體企業(yè)面對(duì)面交流，及時(shí)捕捉實(shí)體企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大生產(chǎn)融資需求，加大信貸資源統(tǒng)籌支持力度。全年共計(jì)摸排有融資需求客戶128戶12.24億元，授信5.39億元，已用信3億元。三是落實(shí)“百行進(jìn)萬(wàn)企”升級(jí)擴(kuò)面行動(dòng)，結(jié)合“客戶倍增計(jì)劃”增量擴(kuò)面行動(dòng)，堅(jiān)持以實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融需求為導(dǎo)向，以“網(wǎng)格服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接”為抓手，通過(guò)實(shí)地走訪4028戶企業(yè)，宣講金融扶持政策，幫助中小微企業(yè)解決融資難題。截至2020年末，全行民營(yíng)企業(yè)貸款余額113.76億元，較年初上升29.28億元。制造業(yè)貸款余額35.4億元，制造業(yè)貸款余額始終位居全市第一。 

    緊扣穩(wěn)產(chǎn)保供，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)紓困解難

　　一是優(yōu)化審批流程。調(diào)整授信模式及審批權(quán)限，縮減審批環(huán)節(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化授信資料申報(bào)模板，規(guī)范信貸資料收集和申報(bào)，將利率議價(jià)權(quán)限下放到基層經(jīng)營(yíng)管理中心，全面提高審批效率，充分保障疫情期間小微企業(yè)融資需求供給。二是用好用足政策工具。全年申請(qǐng)支農(nóng)支小再貸款27.03億元，對(duì)制造型企業(yè)、普惠小微企業(yè)實(shí)施差異化利率定價(jià)，小微企業(yè)融資加權(quán)平均利率較去年下降0.47個(gè)百分點(diǎn)。深入落實(shí)人行兩項(xiàng)直達(dá)實(shí)體貨幣工具，加快助推中小微企業(yè)融資“增量、降本、擴(kuò)面”。至年末，累計(jì)為25.05億元貸款辦理延期還本付息，為17.66億元貸款辦理臨時(shí)性延期還本付息，延期還本付息率達(dá)81%。三是切實(shí)減費(fèi)讓利。為減輕疫情對(duì)中小微企業(yè)的沖擊，在全市率先推出最低可執(zhí)行當(dāng)期LPR基礎(chǔ)利率的信貸政策。全年為511戶受疫情影響暫遇困難的小微企業(yè)提供了93億元的信貸支持，貸款平均利率5.75%。累計(jì)審批受疫情影響普惠類客戶利率優(yōu)惠事項(xiàng)241個(gè)，涉及授信近65億元。

    互助共享，踐行公益，彰顯傾力履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　勇于實(shí)干作為，聚力聯(lián)動(dòng)抗疫

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情防控形勢(shì)，始終把員工和廣大客戶的身體健康、生命安全放在第一位，聚力聯(lián)防聯(lián)控。一是凝聚抗疫合力。及時(shí)在全轄網(wǎng)點(diǎn)電子屏、視頻電視中增加防控宣傳內(nèi)容，錄制防范疫情音頻廣播在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和部分村居對(duì)外播放，在各類平臺(tái)發(fā)布防疫提醒及抗疫舉措，強(qiáng)化疫情防范宣傳教育。二是向淮安四院捐贈(zèng)50萬(wàn)元抗疫基金，向城管局、交警單位以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)捐贈(zèng)24萬(wàn)只口罩，為一線抗疫人員開發(fā)“戰(zhàn)疫情—致敬最美逆行者”專屬定制服務(wù)。邀請(qǐng)專家者來(lái)淮舉辦“疫情沖擊下的全球經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)與我國(guó)對(duì)策”專題講座，在市直及各區(qū)有關(guān)單位中產(chǎn)生積極反響。三是獨(dú)家冠名市政府主辦的第一屆大運(yùn)河龍舟公開賽，經(jīng)過(guò)激烈角逐，龍舟女隊(duì)在組隊(duì)僅半個(gè)月的情況下，刻苦訓(xùn)練，不畏強(qiáng)手、團(tuán)結(jié)拼博，榮獲企事業(yè)單位組女子100米直道競(jìng)速賽冠軍。我行董事長(zhǎng)與行長(zhǎng)分別接受組委會(huì)采訪、走進(jìn)直播間與網(wǎng)友互動(dòng)，我行與全市人民同心抗疫、共克時(shí)艱的品牌形象深入人心，有力彰顯本土銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　強(qiáng)化建章立制，保障消費(fèi)權(quán)益

　　全面提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)消保工作邁上新臺(tái)階。一是調(diào)架構(gòu)。成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，扎口管理消保工作，同時(shí)形成橫向到部室、縱向到網(wǎng)點(diǎn)的矩陣式三級(jí)消保管理體系，完善客戶信息反饋處置閉環(huán)機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益訴求第一時(shí)間得到妥善處理。二是建機(jī)制。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法，進(jìn)一步明確消保工作處理流程，設(shè)立消保投訴負(fù)責(zé)專崗，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。暢通投訴渠道，推進(jìn)消保工作提質(zhì)升級(jí)。在2020年度淮安市“12345”熱線“訴接速辦”考核中，我行綜合成績(jī)、響應(yīng)率、辦結(jié)率以及滿意率均位列全市金融機(jī)構(gòu)第一位。三是普知識(shí)。全面開展“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”、“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)取理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”等金融知識(shí)普及活動(dòng)，讓金融知識(shí)進(jìn)校園、社區(qū)、村居、企業(yè)，多層次多渠道推進(jìn)公眾金融知識(shí)宣傳教育，全面助推社會(huì)金融素養(yǎng)的整體提升。

　　致力社會(huì)公益，建設(shè)暖心銀行

　　作為淮安人自己的銀行，我行始終與百姓民生同心同求，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，打造暖心銀行。一是立足公益、面向社會(huì)，積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于經(jīng)濟(jì)薄弱村結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)的要求，與淮安市漁溝鎮(zhèn)三和村、淮安市清新花苑社區(qū)形成結(jié)對(duì)幫扶，全年共計(jì)支付幫扶款項(xiàng)30萬(wàn)元，主要用于該村、社區(qū)環(huán)境整治、醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力改善人居環(huán)境。持續(xù)開展各類慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，支持江蘇扶貧公益，捐贈(zèng)款項(xiàng)6萬(wàn)元。積極參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，全行員工全年累計(jì)獻(xiàn)血23500ml，受到了市無(wú)償獻(xiàn)血工作領(lǐng)導(dǎo)小組的表彰。二是聯(lián)合淮安市電視臺(tái)開展淮安農(nóng)商行“淮水鄉(xiāng)情，農(nóng)商同行”直播間活動(dòng)，以萬(wàn)眾關(guān)注的“高考”作為切入點(diǎn)分別舉辦了“高考志愿填報(bào)”、“高校優(yōu)秀學(xué)子”經(jīng)驗(yàn)分享等兩期現(xiàn)場(chǎng)直播，第一期高考志愿填報(bào)公益直播，向廣大考生及家長(zhǎng)做了詳細(xì)的解讀分析，本次直播活動(dòng)聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)聽眾共鳴，累計(jì)吸引13.55萬(wàn)人次觀看。三是持續(xù)打造“一杯姜茶 溫暖淮安”愛心活動(dòng)，邀請(qǐng)200組6-16歲親自志愿家庭，在元旦溫馨節(jié)日，在凌晨忙碌時(shí)間，為環(huán)衛(wèi)工人群體送上一杯熱熱姜茶、一份愛心早餐。簡(jiǎn)單一杯姜茶，溫暖一座城市；尊重一份職業(yè)，理解一份辛苦，淮安農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持做有溫度、有情懷的暖心銀行。

　　以人為本，關(guān)愛管理，激發(fā)凝心聚力共謀發(fā)展活力

　　以全行員工的所想所盼為出發(fā)點(diǎn)，在“薪酬待遇、職級(jí)通道、人文關(guān)懷”三個(gè)方面為員工真心實(shí)意制定一系列關(guān)懷措施。

　　以獲得感為中心，提高所勞所獲水平

　　一方面，完善績(jī)效考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)干至上，緊盯職工薪酬增長(zhǎng)，召開績(jī)效考核辦法專題會(huì)議，真正落實(shí)“多勞多得”。在全行范圍內(nèi)下發(fā)年度績(jī)效考核辦法討論稿，開門問(wèn)策、匯聚眾智。區(qū)別不同崗位、不同職級(jí)以及不同單位，科學(xué)分類、細(xì)化考核指標(biāo)，充分激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。另一方面，優(yōu)化績(jī)效兌現(xiàn)方式。促使薪酬向一線崗位流動(dòng)，全年一線員工薪酬平均增長(zhǎng)近1.3萬(wàn)元；推動(dòng)薪酬向高業(yè)績(jī)?nèi)藛T流動(dòng)，促進(jìn)全行形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，真正實(shí)現(xiàn)讓奮斗者成為豐收人的良好局面。

　　以滿意度為中心，打通職級(jí)晉升通道

　　一是健全完善全員各層級(jí)培訓(xùn)體系。開辦“半月談”員工大講堂，搭建鍛煉平臺(tái)，全面助推人才成長(zhǎng)，讓員工當(dāng)主角、做講師，“講經(jīng)營(yíng)、談管理、說(shuō)生活、提建議”。公開選拔30名內(nèi)訓(xùn)師，聘請(qǐng)專家培訓(xùn)，建立內(nèi)部人才培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建員工職級(jí)序列管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既“富口袋”又“富腦袋”。

　　二是持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)全行中層后備干部實(shí)行科學(xué)規(guī)范的序列化管理，力爭(zhēng)將淮安農(nóng)商行打造成重視人才、培養(yǎng)人才、輸出人才的高地。進(jìn)一步拓寬干部人才晉升發(fā)展通道，注重年輕干部的培養(yǎng)啟用，全年公開選拔后備客戶經(jīng)理40人，公開選拔后備委派會(huì)計(jì)25人，全年提拔中層正副職領(lǐng)導(dǎo)干部67人，選派16名優(yōu)秀年輕干部到清江浦區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行掛職歷練。三是靈活引才政策，注重對(duì)高學(xué)歷、專業(yè)性人才任用。全年共將36名優(yōu)秀人才充實(shí)到總行部門，選用具有研究生學(xué)歷、注會(huì)及律師資格的近10名員工至總行專業(yè)崗位，有效提升了總行部門的履職能力。

　　以幸福感為中心，關(guān)愛職工工作生活

　　一是引入家訪特色做法。出臺(tái)《黨員干部職工談心談話暨家訪制度》，將組織對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛寫進(jìn)制度，動(dòng)態(tài)掌握職工思想情況，深入了解職工家庭生活狀態(tài)，搭建聯(lián)通“大家與小家”暖心橋。二是拓展豐富業(yè)余活動(dòng)。組織參加“淮安市農(nóng)商行杯”第一屆大運(yùn)河龍舟賽，獲得女子企事業(yè)組100米冠軍；組織參加淮安市“全民健身日”健步走活動(dòng)、市直職工電競(jìng)手游比賽以及市直職工三人制籃球賽，豐富員工業(yè)余生活。舉辦首屆秋季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，全行向心力、凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。三是深入開展暖心管理。改善網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，加快對(duì)乒乓球室、健身房、閱覽室布置和打造，為全體員工放松身心、增加知識(shí)儲(chǔ)備提供良好的環(huán)境，被市總工會(huì)表彰為“淮安市模范職工小家”；重視員工身心健康，優(yōu)化全員體檢方案，進(jìn)一步構(gòu)建健康保障體系。